在《當壞消息上了媒體頭條，企業到底該怎么辦》公開課上，學員們找出一大堆企業危機案例來讓我評點，其中就包括，強生的“致癌門”事件。

 本文作者：周錫冰

在《互聯網+時代的企業危機管理》一書中，就介紹了領導人危機、戰略危機、資本危機、人力資源危機、財務危機、產品危機、廣告宣傳危機……等等。

客觀地講，對于任何一個企業來說，都不可避免地遭遇危機事件，即使像強生公司這樣的世界500強企業也不例外。

眾所周知，強生作為一家馳名全球的跨國企業，其產品的市場份額不僅令其在母嬰市場競爭中橫掃千軍，甚至可謂是難逢敵手，這樣的巨無霸往往容易養成傲慢與偏見的官僚體系，即使產品出了問題，那也上消費者的問題，似乎與其無關。

2011年，當強生“洗發水致癌事件”被媒體披露后，強生的品牌信任度因此遭遇了前所未有的危機，消費者的忠誠度逐漸顯露裂痕。

不僅如此，由于強生高層領導者對其危機事件過于漠視，導致消費者的諸多不滿。不僅如此，當危機事件一波未平，一波危機事件又起了。

近年來，由于嬰兒爽身粉的疑似致癌事件，再次成為媒體聚焦的焦點。

2013年10月，美國南達科他州一聯邦法院做出裁決，裁定強生嬰兒爽身粉產品是導致該原告患上卵巢癌的一個因素。

令人遺憾的是，盡管贏得官司，但是該案的原告卻沒有得到任何賠償；

2016年2月，強生公司被法院判賠，一位因為使用強生嬰兒爽身粉產品導致患卵巢癌死亡的女受害者家庭7200萬美元；

2016年5月，一名女子稱，使用強生滑石粉產品導致她患上癌癥，因為起訴強生，其后強生為此被判賠償該原告5500萬美元；

2016年10月，陪審團又判了強生7000萬美元的罰款。

日前，美國密蘇里州圣路易斯市的陪審團裁定，強生公司須向一位因使用該公司產品而患癌的美國弗吉尼亞州女性賠償1.105億美元。

……

據公開數據統計顯示，在過去的一年多時間里，“滑石粉致癌門”危機事件引發強生2400起官司，累計索賠金額高達20.56億元。

面對2400宗法律訴訟，以及高額的賠償，強生不僅沒有意識到此次危機事件的嚴重性，積極地應對危機事件，第一時間向消費者馬上道歉，而是選擇了第一時間上訴。 

　在強生看來，強生自身產品的安全性不可置疑。為了凸顯強生產品的安全性，在其官網上，為此還專門開辟了一個“關于化妝品用滑石粉安全性的事實”的專題網頁。

在此專題之中，強生詳細介紹了滑石粉的概念，以及其他，旨在強調其產品自身的安全性。當然，在爽身粉安全性研究方面，強生通過大量的數據采集說明其產品的安全性。

據護士健康研究(Nursing Health Study)統計數據顯示，在其14年研究中，測試了121700個樣本，其結論是，該項研究沒有顯示出使用強生產品導致卵巢癌患病的風險。

這樣的做法，凸顯強生公司對危機事件的漠視，可以肯定地說，強生如此危機事件處理，要么就是跨國公司一貫的傲慢與偏見，似乎與強生無關，要么就是白癡。

可能讀者會問究竟是什么原因讓強生敢于漠視危機事件，與正確的危機做法大相徑庭呢？答案就是美國一貫職業經理人的官僚主義有關，不管是當年的BP，還是美聯航的“拖拽門”事件，都凸顯他們總是以公司利益至上，忽視消費者的真正利益，與一直倡導的顧客是上帝自相矛盾?！?/p>

縱觀諸多倒下的中小企業，由于中小民營企業老板缺乏危機管理意識，在處理危機管理時導致戰略決策的失誤，給處在危機漩渦中的企業錯過了最佳的應對時機，不僅為之付出慘重的代價，甚至有的企業因此而破了產。

當我們仔細地研究這些企業危機管理的種種策略時，我們陡然發現，造成這種后果的原因不僅因為中小民營企業老板缺乏危機管理意識，更主要的是中小民營企業老板由于在創業企業做大做強的過程中都處在權力的頂峰，長期以來聽慣了利益相關者及部下的阿諛奉承，結果使得危機事件因為沒有正確處理而發酵，給企業帶來了巨大損失。

香港財華社財經編輯王強撰文評論說道：“古語有云：好事不出門，壞事傳千里。一旦產品負面信息令消費者便信以為真，消費者往往會‘聽信讒言’，這無疑是一個惡性循環。失去了信任度的企業，無疑有如折翼之鳥。不過，就此次強生奉陪到底的強硬態度而言，究竟是蒙冤受屈，還是誓不低頭，時間或將是最有說服力的答案。”（個人微信號：xibingzhou；公眾號：caifushufang001）