剛剛，順豐總裁王衛在朋友圈發出信息：

“對不起！近期突然多了很多指控性言論，我王衛虛心接受批評，是我在內部管理上不夠完善，衷心致歉！我這在這里表明下我的態度：業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產品，絕對違反公司規定！另外客戶數據全部集中總部管理和使用，數據使用有嚴格審批流程，我們絕對沒有將客戶的訊息轉給大當家使用！對於鄧先生的個別事件深表歉意！同時對鄧先生保證這類事件不會再出現！”

截圖：

當時就有知情者表示，大連櫻桃事件，應該是順豐大連區的一些網點負責人，出于業績考慮，急于為“順豐大當家”導流而犯下的錯，而非順豐強勢對待客戶。王衛這番話是針對6月13日大連櫻桃客戶渠道事件的。6月13日，湖北宜昌夢橙橙生態農業有限公司合伙人的鄧健在微信公眾號上發文稱，他在大連櫻桃產區經營櫻桃種植基地，順豐要求他在發貨時使用指定的紙箱，而這些由宜昌夢橙橙花錢從順豐購買的紙箱上，印有順豐自營生鮮電商平臺——“順豐大當家”的二維碼及同類產品的購買鏈接，由于順豐平臺上的貨標價更低，導致不少消費者投訴、代理商退貨。

6月13日晚，順豐速運大連區區總侯愛鳴對上述信息也表示確認，在其回復內容中表示這是一些部門的私自行為，已核實的所有印刷貼紙將全部銷毀，大連公司也會嚴肅處理相關責任人，他本人也會上報總部并承擔責任。

從鄧健和侯愛鳴的陳述來看，鄧健是5月份剛和順豐簽約的新客戶，其大連櫻桃寄遞的業務規模也不大。鄧健說：“我們遭遇斷崖式銷售！櫻桃剛發貨那兩天，每天6、7萬元營業額，現在每天發貨量只有十幾箱，營業額才幾千元，不到之前的十分之一。我的商業信譽也完了，十幾家代理取消代理權。剩下的30多家代理也不敢發貨了。”

在鄧健向順豐大連區投訴以后，大連區已經發現了這個問題，停止了貼二維碼，事件已經失去了其緊急性，雙方只是溝通后續損失補償問題，在地區層面繼續解決。

這一幕似乎有些眼熟。此前，“最生活毛巾創始人指責網易嚴選山寨侵權”也是以“致總裁的公開信”形式出現。5月23日，一名自稱“最生活毛巾創始人”的80后創業者發布了一篇《致丁磊：能給創業者一條活路嗎？》的文章。該創業者認為，網易嚴選此舉涉嫌虛假宣傳及欺詐消費者等問題。結果，這封公開信遭到網易嚴選的嚴厲回懟。

網易嚴選的回懟倒也符合網易一直以來“玩得開”的調性，而王衛則把這個事情上升到可一定高度來處理。從王衛的經歷和心理來看，王衛的這一做法符合他的一貫為人。

王衛創業的起步，是來往深圳、香港的“背包客”，后來組建6個人的小公司，一直發展到今天市值2000多億的快遞王國，屬于屌絲創業的典型。如果不是始終把客戶利益放在最高的地位，如果沒有堅定的價值觀，王衛走不到今天。

相信王衛在創業的過程中，肯定也遇到過不公平的商業行為。對于這次客戶的感受，王衛應該是非常具有同理心，所以才會做出如此堅決的表態。

這是王衛第二次在朋友圈就順豐新聞事件發聲。第一次發聲，是順豐快遞小哥被打，王衛怒而表態要依法追究到底；第二次發聲是為客戶利益，表明自己的態度?？梢钥吹?，王衛始終是把員工、客戶擺在非常高的位置的。

王衛秉承一貫的價值觀處理此事，讓大家看到，順豐還是那個順豐。

有趣的是，從朋友圈截圖來看，王衛用的是“犀利哥”的頭像，這大概代表著王衛對弱勢者的深深同情吧。

順豐近期似乎一直陷入到各種口水戰當中，這次公眾的關注度也不像前一段時間順豐、菜鳥之爭那么引人注目。

但經過多年發展，順豐不僅提供配送端的高質量物流服務，還延伸至價值鏈前端的產、供、銷、配等環節。一般來說，隨著業務向上下游延伸，企業管理的難度會越來越大，出現管理問題在所難免。順豐超強的生鮮運輸體系，為商戶創造出巨大的商業價值，這是順豐和客戶合作共贏的基礎，不會因這次的個案性事件而動搖。希望在生鮮旺季，順豐和客戶順利合作，不要影響到消費者。