一手品牌升級,一手業務落地,千丁“變身”預示著什么?專欄
7月19日,社區服務平臺千丁在重慶舉行品牌升級發布會,這家成立于2014年的公司在三年后對品牌進行全新升級,面目煥然一新。
如果你認為千丁的這次品牌升級只是一次形象換裝,那就大錯特錯了。更重要的是,千丁借助這次品牌升級,是要在構筑社區服務生態的過程中,加大技術和服務的質量和體量?;蛘哒f,這是千丁一次業務重心的調整。在550萬用戶和10億㎡的服務面積背后,是大量的服務需求和供應商管理。技術和服務的張力能否承受這樣的強度,而不影響質量和口碑,繼續推動企業和品牌良性運轉?我相信,這是基于決策者的一次回首和反思?;蛟S,比起某些企業的“蒙眼狂奔”,千丁要顯得理智的多。
新品牌釋放新信號:聚焦社區服務體驗,千丁致力于“無所不能”
無論從形象還是口號來看,千丁的品牌形象幾乎是顛覆性的變化。這種顛覆有視角上的,有風格上的。一個“小精靈”的標志加上“點亮社區的精靈”形成了很好的呼應。新的形象不再生硬、不再冰冷、也沒有賣弄文字技巧,顯得更親切、更溫暖、更容易聯想到我們的生活場景。這也跟千丁更加聚焦用戶體驗,所呈現的感覺是一樣的——“溫暖”、“貼心”、“無所不能”。
從背景來看,千丁以技術起家,最早被人所知是因為智能門禁等一系列通行服務系統,后來為了搭建更好搭建社區服務平臺,又搭建了一整套物業技術、人才服務的培養體系,把精力鋪在物業合作商。而這次品牌升級,千丁將更加聚焦C端,推動用戶對服務體驗的提升。
千丁的品牌升級緊貼社區這個領域,不僅體現在產品和服務,又顯現出精神層面的存在。因為社區生活,不是只有那些相對冰冷的實體、技術、設備,更應包括面帶微笑的保安、貼心周到的保潔阿姨、猶如家人一樣的鄰居等等。無論是千丁的新LOGO還是新吉祥物,都能夠體現出這一點。
基于BPC模式,用“技術+服務”掀起一場社區革命
千丁的品牌升級背后,實際上是一個業務層面的重心轉移,是一個宏偉愿景的落地。
不謀全局者,不足謀一域。千丁的BPC模式是一個強大的支撐。所謂BPC,分別指的是社區生態產業鏈上的三個重要群體:商家(Business)、物業(Property)和用戶(Consumer)。千丁的BPC模式就是要打通彼此的溝通壁壘,將這三方連接起來,構建起一個社區生態綜合體。
再說直白點,千丁的BPC模式就是通過連接三方,給三方都帶來價值,帶來共贏。對于物業來說,千丁幫助他們進行轉型升級,更好的適應互聯網時代;對于商家來說,千丁是生活服務的精準渠道提供商,幫助他們精準覆蓋社區;對于用戶來說,千丁是一站式居家生活服務平臺,給他們帶來的是省心、安心和開心的社區生活體驗。
千丁已經形成了多個模塊的業務構成:小丁管家、自主研發的智能產品、千丁生活服務、千丁物業支持等。具體來說,“小丁管家”是用戶身邊100米的生活幫手。它本來是物業服務人員,但基于千丁的推選和培訓,他(她)們能夠提供更優質的定制化的服務;千丁自主研發涉及人工智能、語音對講等技術,是千丁以社區為核心,未來打造智能生活空間的服務終端;作為社區服務生態服務的重要一環,千丁物業支持包含物業云、智能硬件、千丁商學院等,是千丁幫助物業提供優質服務而設立的技術支持和服務支持業務,;千丁生活則包含千丁商城、家政服務、周邊旅游等服務項目,是千丁在社區生活方面的服務集合。
就像上面所說,要想在社區生活領域取得成功,一定是既要注重實體,又要注重精神。換言之,就是既要有技術,又要有服務?,F在的千丁,已經開始在服務端輸出標準和工具,包括為保潔的工服、工具包、培訓課,也包括在商城提供的每日鮮服務。而這些服務內容的背后,有數據技術的支持,有消費需求的探索,也有專業態度和服務品質的堅持。
“互聯網+社區”的春天越來越近
“互聯網+”正在席卷每個行業和領域,但是在社區,變革的步伐一直比較慢?;ヂ摼W更多的是在講用戶(個體),講家庭,但是社區層面卻一直講得不多。
然而,這里卻是一個真正的風口和增長的藍海。中國有14億人口,其中7億在城市,不完全統計,平均1000戶3000人就有一個社區,中國現有20萬個社區,200億管理面積。根據2012年全國城鎮人均支出12292.48元,社區經濟總量9萬億,相當于當年GDP的四分之一。
伴隨80后、90后一代的成長,社區這個領域也在發生深刻的變革。一個變革是消費升級,社區居民對商品、服務、體驗都提出了更高的要求;另一個變革是互聯網乃至人工智能、大數據等技術,宅男宅女盛行,線上社群風靡。技術和消費的變革,也對社區生活服務的提供商提出了新的要求。
在“互聯網+社區”方面,活躍著包括千丁、彩生活、國安社區、萬科“住這兒”等。想起大多數平臺都是走社區O2O的發展路線,千丁絕對是一個“特立獨行者”,因為出身技術和專業的互聯網平臺,千丁從一開始就走得更深。
如果概括一下千丁的發展方式,可以用“一二三四”來形容。“一個模式”:BPC模式;“二個驅動”,一手抓技術,一手抓服務;“三個群體”:商家、物業和用戶;“四大業務模塊”:小丁管家、自主研發、千丁生活、千丁物業支持。由此,千丁形成了一種獨特的發展方式,既有模式創新,也有技術積淀,既整合了商家和物業,又是社區居民的居家生活服務平臺。
如果以前讓你感受并定義千丁,你可以說千丁是社區O2O服務平臺,它是更多的是作為一個連接者存在。但現在它不僅通過技術實現了連接,還在梳理服務需求、提供服務支持、輸出服務標準,甚至以此推動包括物業、家政在內,整個社區服務行業的變革。所以,如今的千丁已經不只依靠技術的杠桿撬動社區生活方式的改變,在服務杠桿的作用力下,我們可以預見到,千丁將帶給用戶更強烈的感知,而這也將加速驅動社區服務生態進化的腳步。
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