現代金報:京東售假再遭曝光 自主品牌冒充“新秀麗”專欄
(原標題:感謝金報記者!買到假包的消費者獲得商家三倍賠償)
“真的太感謝你們了,真的!”昨天中午,金報記者接到來自市民付先生的來電,電話那頭的他連連道謝,語氣中難掩喜悅之情。
花1023元在京東商城上買了個號稱“新秀麗”品牌的行李箱,結果產品吊牌上掛的卻是旗下另一品牌“美旅”。經金報記者核實,該箱包實際出自第三方商家的自主品牌“米蘭奧”(本報26日曾作報道)。
遭遇這樣的奇葩事,付先生本來已經失望透頂,所幸在本報介入下,京東商城和第三方商家都已為付先生辦理了賠償等相關事宜。
第三方商家假一賠三
京東也賠償了一個行李箱的價格
8月26日報道刊發后,當天,付先生就接到了出售箱包的第三方商家——“居家箱包專營店”的電話。
“他們工作人員主動提出希望跟我和解,那我說就按照消費者權益保護法來嘛,假一賠三,對方也同意了。”
付先生告訴記者,這家店已經把他之前支付的1023元貨款全額退還,另外,還額外提供了相當于三倍貨款的賠償金,即3069元。
那么,這個之前讓付先生糟心不已的所謂“新秀麗”行李箱又是如何處理的呢?
付先生表示,由于商家主動提出“不用再把東西寄回去了”,因此箱子現在還在他手上。“但用是絕對不會去用它了,質量那么差又是個假貨,用出去都要被人笑死了。”付先生笑言。
除了第三方商家外,京東商城對于此次的假貨事件,也采取了相應賠償措施。
付先生告訴記者,京東目前已經向他支付了1023元,也就是相當于一個行李箱價格的賠償款。目前,兩筆賠償款均已轉入付先生賬上。
雖然在本報介入下獲賠
但消費者仍感覺“店大欺客”
對于這樣的處理結果,付先生表示可以接受,然而這一趟維權之路走下來,他的心情還是有些復雜。
“說實話,問題最后能這么快解決,還是因為你們金報的監督作用很強大。其實前期在跟京東交涉過程中,很明顯有一種店大欺客的憋屈感。”付先生向記者吐槽,在未核實過所售商品是否毫無問題的情況下,京東客服人員單方面斷然拒絕了幫顧客查證的要求,這不應該是影響力這么大的網購平臺做出來的行為。
“而且啊,誰說京東不賣假貨?不管是自營店,還是第三方平臺,我認為都不應該出現假冒偽劣商品。”所以,在多次感謝金報的同時,付先生希望,類似網購平臺能提升服務質量,從源頭上管理此類行為。
●律師說法
網購時要注意保留聊天記錄、發票等證據
對于付先生的遭遇,記者采訪了北京煒衡(寧波)律師事務所的嵇思濤律師。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
“該店家的行為顯然已構成欺詐,應當按照上述規定進行賠償。此外,根據上述法律第44條規定,如果京東作出更有利于消費者的承諾的,同樣應當履行承諾。”
根據今年新出臺的浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的相關規定,如果這家店鋪對消費者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕的,京東應當使用消費者權益保障金先行賠付。
嵇律師還給出了自己的建議:“在網上購物時,要保留好相關證據,比如購物時的聊天記錄、快遞單和購物發票等,發現是假貨后,要及時向商家或者第三方網絡交易平臺提供者主張權利,如果主張不能,也可就近向收貨地人民法院起訴解決。”
□現代金報 記者 朱琳 見習記者 張清穎
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