文/易北辰

百分之百的人都知道用戶思維，但百分之90的人理解都是錯的。因為他們用的慣性思維。

很簡單的一個例子，有一個詞，叫“賣場”，這個詞叫了很多年，所以現在的商超也叫賣場。賣是廠商、品牌方的一個詞，是以我為中心。換成用戶的角度，實際上賣場是用戶的買場，為什么不是叫買場呢？因為之前叫賣場，所以現在還叫賣場，這就是慣性思維。

另一則例子，現在電動車漸入尋常百姓家，投資銀行瑞銀(UBS)日前發布報告預測稱，到2018年，電動汽車的成本將與普通內燃機汽車接近持平。到2025年，電動汽車將占全球汽車銷量的13.7%。

但是，你會發現。市面上，所有的電動車的加速踏板，還只有一個名字，就是“油門”而非“電門”。而電動車依靠電能，已經不需要加油了。這還是慣性思維。

這是個劇變的時代，沒有成功的企業，只有時代的企業。而時代的企業一定是個“新物種”。

因為用戶是新人類，數字人類。新物種的核心資產一定是用戶。用戶方是新物種進化、野蠻生長的土壤和驅動力。

今天案例談談野蠻生長，成為家電網紅的“輕時尚家電開創者”---統帥。

在智能家電市場吃緊的大環境下，統帥率先提出“輕時尚家電開創者”的品牌定位，不斷在外觀和功能上進行創新，滿足年輕人追求時尚的個性化需求，實現了銷量的穩步增長。統帥7月份業績增幅47%，遠超行業平均水平，領跑年輕家電市場。

統帥破局的密碼是什么？如何成為一枚網紅家電品牌？

北辰認為：統帥的大招就是打破慣性思維，堅持百分之百從用戶角度思考，通過社群交互，打造感動人心的作品。

統帥和1只氣球

統帥和1只氣球的故事，已經聲名鵲起。燃爆社交網絡和微信朋友圈。

故事緣起瘋傳的一個“實驗室小視頻”。

視頻中，工作人員在兩間相同的玻璃房內分別放置統帥空調和普通空調，并在空調出風口處放置氣球進行對比。在制冷實驗中，工作人員開啟制冷模式后，統帥空調前面的氣球迅速縮小晃動，30分鐘后統帥空調前的氣球兩端縮短1.5cm，普通空調縮短0.6cm。在接下來的制熱實驗中，工作人員將空調開啟制熱模式，統帥空調出風口處氣球率先爆炸，并且出風口處溫度明顯高于普通空調，再次展示了統帥空調的技術優勢。

統帥“強冷勁熱”視頻的瘋傳背后，有兩大秘密推手：

其一，用戶對生活小百科知識類內容的好奇心和求知欲。

其二，如何正確的使用空調、選擇空調是夏季用戶的室內第一大剛需。

統帥“強冷勁熱”視頻的成功，恰恰是踩準了時代的脈搏和進入了用戶的世界，百分之百地站在用戶角度去思考，去解決。

最好的營銷就是沒有營銷，統帥“強冷勁熱”視頻功能演示，為了讓用戶更加細微的感知溫度的變化，而在用戶獲取實用知識的同時，統帥“強冷勁熱”系列空調作品更加深入人心。在用戶社交網絡間口口相傳。

打造感動人心產品的能力是一切新物種的基石

新物種一定不是花里胡哨的概念和華而不實的手法。他一定是回歸“常識”，回歸“原點”，洞悉用戶痛點場景、獨立思考，堅持原創精神，打造極致作品，以此來感動人心。

長期以來，傳統空調普遍存在制冷制熱速度慢、耗電量大、極端氣候區域運行不穩定等用戶痛點，且極易出風忽冷忽熱，直接影響用戶生活品質的提高。

統帥空調依托海爾集團的多年技術積累，率先洞察用戶的訴求，成功研發的“寬帶無氟變頻技術”，拓寬了運行頻率，搭配雙轉子稀土壓縮機，更高程度地發揮了變頻空調快速制冷制熱、省電、靜音等技術優勢，一舉破解用戶使用痛點。

“簡單”和“快速”是時代節奏

統帥的產品邏輯實際上，是源于對用戶的洞察。

信息爆炸時代，用戶需要的不是新增而是過濾。簡單和斷舍離成為時代的哲學式思考。

另一方面，比特傳輸速度取代物體的移動速度，成為主流節奏，所見即所得，需要即得到，成為年輕用戶的日常節奏。

基于此，統帥的解決方案是：研發出了HOME一鍵舒適技術。據了解，統帥空調獨創的一鍵舒適功能應用了 “雙PID調頻控制方法”和“雙PID溫差補償調頻控制方法”兩大專利技術，用戶只需要啟動HOME一鍵，空調便可根據室內外的溫度變化，自動調節到人體最佳舒適溫度。同時，統帥空調的“強冷勁熱”功能更為彪悍，啟用強力模式后，可以使熱交互速度更快，迅速達到制冷效果。

成為時代的企業，需要拋開慣性思維，不僅要有用戶思維，更要有“用戶溫度”。如何使用“用戶節奏”達到用戶的體感舒適和情感共鳴。

統帥空調在成為“空氣”大師的路上已經漸入佳境。