統帥空調回歸用戶核心需求升級產品使用體驗專欄
文/易北辰
百分之百的人都知道用戶思維,但百分之90的人理解都是錯的。因為他們用的慣性思維。
很簡單的一個例子,有一個詞,叫“賣場”,這個詞叫了很多年,所以現在的商超也叫賣場。賣是廠商、品牌方的一個詞,是以我為中心。換成用戶的角度,實際上賣場是用戶的買場,為什么不是叫買場呢?因為之前叫賣場,所以現在還叫賣場,這就是慣性思維。
另一則例子,現在電動車漸入尋常百姓家,投資銀行瑞銀(UBS)日前發布報告預測稱,到2018年,電動汽車的成本將與普通內燃機汽車接近持平。到2025年,電動汽車將占全球汽車銷量的13.7%。
但是,你會發現。市面上,所有的電動車的加速踏板,還只有一個名字,就是“油門”而非“電門”。而電動車依靠電能,已經不需要加油了。這還是慣性思維。
這是個劇變的時代,沒有成功的企業,只有時代的企業。而時代的企業一定是個“新物種”。
因為用戶是新人類,數字人類。新物種的核心資產一定是用戶。用戶方是新物種進化、野蠻生長的土壤和驅動力。
今天案例談談野蠻生長,成為家電網紅的“輕時尚家電開創者”---統帥。
在智能家電市場吃緊的大環境下,統帥率先提出“輕時尚家電開創者”的品牌定位,不斷在外觀和功能上進行創新,滿足年輕人追求時尚的個性化需求,實現了銷量的穩步增長。統帥7月份業績增幅47%,遠超行業平均水平,領跑年輕家電市場。
統帥破局的密碼是什么?如何成為一枚網紅家電品牌?
北辰認為:統帥的大招就是打破慣性思維,堅持百分之百從用戶角度思考,通過社群交互,打造感動人心的作品。
統帥和1只氣球
統帥和1只氣球的故事,已經聲名鵲起。燃爆社交網絡和微信朋友圈。
故事緣起瘋傳的一個“實驗室小視頻”。
視頻中,工作人員在兩間相同的玻璃房內分別放置統帥空調和普通空調,并在空調出風口處放置氣球進行對比。在制冷實驗中,工作人員開啟制冷模式后,統帥空調前面的氣球迅速縮小晃動,30分鐘后統帥空調前的氣球兩端縮短1.5cm,普通空調縮短0.6cm。在接下來的制熱實驗中,工作人員將空調開啟制熱模式,統帥空調出風口處氣球率先爆炸,并且出風口處溫度明顯高于普通空調,再次展示了統帥空調的技術優勢。
統帥“強冷勁熱”視頻的瘋傳背后,有兩大秘密推手:
其一,用戶對生活小百科知識類內容的好奇心和求知欲。
其二,如何正確的使用空調、選擇空調是夏季用戶的室內第一大剛需。
統帥“強冷勁熱”視頻的成功,恰恰是踩準了時代的脈搏和進入了用戶的世界,百分之百地站在用戶角度去思考,去解決。
最好的營銷就是沒有營銷,統帥“強冷勁熱”視頻功能演示,為了讓用戶更加細微的感知溫度的變化,而在用戶獲取實用知識的同時,統帥“強冷勁熱”系列空調作品更加深入人心。在用戶社交網絡間口口相傳。
打造感動人心產品的能力是一切新物種的基石
新物種一定不是花里胡哨的概念和華而不實的手法。他一定是回歸“常識”,回歸“原點”,洞悉用戶痛點場景、獨立思考,堅持原創精神,打造極致作品,以此來感動人心。
長期以來,傳統空調普遍存在制冷制熱速度慢、耗電量大、極端氣候區域運行不穩定等用戶痛點,且極易出風忽冷忽熱,直接影響用戶生活品質的提高。
統帥空調依托海爾集團的多年技術積累,率先洞察用戶的訴求,成功研發的“寬帶無氟變頻技術”,拓寬了運行頻率,搭配雙轉子稀土壓縮機,更高程度地發揮了變頻空調快速制冷制熱、省電、靜音等技術優勢,一舉破解用戶使用痛點。
“簡單”和“快速”是時代節奏
統帥的產品邏輯實際上,是源于對用戶的洞察。
信息爆炸時代,用戶需要的不是新增而是過濾。簡單和斷舍離成為時代的哲學式思考。
另一方面,比特傳輸速度取代物體的移動速度,成為主流節奏,所見即所得,需要即得到,成為年輕用戶的日常節奏。
基于此,統帥的解決方案是:研發出了HOME一鍵舒適技術。據了解,統帥空調獨創的一鍵舒適功能應用了 “雙PID調頻控制方法”和“雙PID溫差補償調頻控制方法”兩大專利技術,用戶只需要啟動HOME一鍵,空調便可根據室內外的溫度變化,自動調節到人體最佳舒適溫度。同時,統帥空調的“強冷勁熱”功能更為彪悍,啟用強力模式后,可以使熱交互速度更快,迅速達到制冷效果。
成為時代的企業,需要拋開慣性思維,不僅要有用戶思維,更要有“用戶溫度”。如何使用“用戶節奏”達到用戶的體感舒適和情感共鳴。
統帥空調在成為“空氣”大師的路上已經漸入佳境。
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