在對“你今天真好看”團隊公開道歉后，9月30日，阿里巴巴CTO張建鋒在內網發文，反思兩次事件的抄襲行為對“對合作者的傷害”，并明確將“徹查整個事件并作出嚴肅處理”。

 

張建鋒表示，阿里巴巴將排查平臺上所有第三方合作開發的產品和功能，重新梳理、設計與所有外部開發者合作的商務流程及產品設計規范。他同時告誡所有阿里員工：“我們要加強跟業內同行的學習能力，但絕不能沾染同行的不良風氣”。

 

在這之前一天，螞蟻財富的廣告文案引發軒然大波，那句“年紀越大，越沒有人原諒你的窮”更是觸碰了很多人的神經。

 

這幾年，阿里也好，螞蟻金服也好，都因為文案的“不講究”惹過不少禍。仔細剖析這幾年阿里出現的各種問題，歸結為核心的點是：內外認知的不一致。

這種不一致的突出表現是，外界認為，阿里已經是一個體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，但阿里內部則一直把自己當成一個年輕的公司。

1

 

2015年4月29日，阿里巴巴官方招聘網站上線了一個全新職位——程序員鼓勵師，對這項工作的要求文案是這樣寫的：

 

<blockquote>

你可以是如蒼老師般德藝雙馨，胸懷天下，進可欺身壓海棠，退可提臂迎蛟龍；

你可以是如宋慧喬般大家閨秀，天生麗質，沉魚落雁閉月羞花，素顏傳說更讓無數程序員追捧不已；

你也可以是個有著外星人顏值，作風天馬行空，言語中自成一派威嚴，激勵團隊有如駕馭獨孤九劍般的老頭。

</blockquote>

 

而這名程序員鼓勵師的工作就是：有效鼓勵程序員團隊，拉近程序員間心靈距離，激發團隊又猛又持久地工作。

 

這條招募信息一經發出，就在在網絡上引起了眾多網友關注，不少人覺得這個新鮮的崗位很有意思，但也有人指出，這樣的文案不僅歧視了女性，而且也對程序員構成了傷害。

 

“我們向所有被這則招聘啟事冒犯的人表示道歉”，阿里巴巴當即向媒體表示，招聘啟事的初衷是用幽默化的方式吸引人才，對于招聘信息所帶來的負面影響感到抱歉。目前阿里巴巴已經修正了招聘的內容，提到蒼井空的部分已被刪除，阿里巴巴表示對所有求職者提供平等的機會，沒有歧視。

 

2

 

2016年雙11期間，有部分網友網購支付時，天貓客戶端出現“UnionPay is error”的報錯字樣，有網友認為是在暗指銀聯系統出現故障。

 

實際上，當時天貓并未接入銀聯網絡，與銀聯沒有合作關系。而且當天銀聯網絡運行穩定一切正常，上述報錯與銀聯網絡無關。

 

銀聯當然不高興了，發出聲明特別強調，“UnionPay”是中國銀聯的英文字號與注冊商標，中國銀聯對其享有法定權益，未經授權任何機構與個人不得擅自使用。對于任何侵害銀聯品牌權益或惡意損害銀聯聲譽的行為，我司保留追究法律責任的權利。

 

支付寶方面的認錯態度也非常誠懇，很快發出聲明表示，這個報錯跟銀聯真的沒有一點關系，“這個鍋該我們自己背，誰也搶不走。”

 

支付寶聲明稱，經過仔細了解，這段英文提示是淘寶工程師自己定義的錯誤碼，指代的意思是“合并支付失敗、創建合并支付訂單失敗”，因為工程師不認識合并支付的英文單詞combined，因而寫成了UnionPay。

 

可以說真相是非常讓人無從說起了······看來以后程序員真的要好好學英文。支付寶還在聲明里向銀聯表達了歉意，“這個無心的錯誤還是給銀聯造成了不好的影響，我們全體同事深表歉意。這口烏漆嘛黑的鍋我們不會甩給任何人，請牢牢地扣在我們頭上，提醒我們以后不要再有這么令人難堪的錯誤。”

 

3

2014年2月12日，因為余額寶的系統升級，收益顯示比平時晚到了1-2個小時，“神文案”在手機端顯示：暫無收益。這讓很多投資者著實擔心了一把。當天上午9時零9分，支付寶官方微博發出聲明：“由于系統升級，收益稍后發放。粉兒們別急，一分也不會少。”

 

實際上，這次“暫無收益”的事件，余額寶技術升級本身并沒有違背對客戶的相關承諾，即保證在每日下午3點前到賬，也沒有影響收益的產生和發放，主要問題就在于打破了一些用戶的習慣，加上事前沒有預告、"暫無收益"等文案也不妥當。”

 

第二天，螞蟻財富官方發布微博表示：支付寶錢包中余額寶頁面的“暫無收益”文案確實非常操蛋，想出這嚇人玩意兒的文案師已經被關進廁所了，并公開向全民有獎征集，在余額寶收益暫時還沒有顯示的時候，頁面上應該顯示什么文案比較合適。

當月26日，余額寶又迎來一次系統升級，這一次凌晨，支付寶提前在官方微博作出預告，稱余額寶將在2月26日凌晨進行常規的系統升級，26日可能會比平時晚一點點顯示收益，但肯定不晚于承諾時間26日下午15點前。

還有網友也發現，“暫無收益”的文案已經被撤下，取而代之的是俏皮輕松的“客觀別急”，有效緩解了用戶的恐慌。

 

4

 

阿里這幾年出現的各種問題，歸結為一個核心的原因在于：內外認知的不一致。

 

在外界看起來，阿里已經是一個體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，可以對標Google、亞馬遜、蘋果等世界一流公司。

 

但其實，阿里內部則一直把自己當成一個年輕的公司，螞蟻金服甚至說自己還在創業階段。以倪叔和阿里打交道來說，阿里的組織架構在BAT三家中是最扁平的，一線員工也能獲得充分授權，可以大膽做決定。

 

這當然會帶來一些問題，隨著阿里體量不斷變大，公司犯了一點錯，也很容易因為阿里的影響力而被無限放大。如果不意識到這一點，遲早還會再栽跟頭。

 

馬云已經意識到了這個問題，在月初的阿里18周年年會上，馬云說這次年會是阿里的一次成人禮，“與未來相比，我們還是孩子；但相對18年前的創業開始，我們儼然已經是一個龐然大物。一個18歲人的無知、狂妄，我們都有過。我們需要復盤，我們需要統一對未來認識，因為我們18歲了！我們已經成人，社會、客戶、各界對我們的期待已經發生了變化。”

 

需要提醒的是，當下一邊倒的評論，似乎忽略了對年輕可以給一個公司帶來的優勢。

 

在倪叔看來，擁有年輕團隊是阿里能夠保持今天這種活力的源泉。年輕人有一種難得的“空杯”心態，不固執，會比較容易接納和笑納別人的批評，犯了錯也能快速更改。

 

“年輕”會惹禍，也是因為企業文化是這樣去鼓勵每個人，所以年輕人更有活力，也可能會出現這樣的bug。

 

不過，阿里巴巴作為一個年輕而龐大的公司，更應該思考的是，如何在保持年輕的同時，建立與自己體量匹配的機制保障，充分保護公司活力的正向效果。