一直以來，游戲賬號買賣都是連接一位人民幣玩家和另一位人民幣玩家的渠道，而看重這一商機的游戲交易平臺們也應運而生，開始在游戲江湖中游走、謀生，比如交易貓、5173、UU898、寶惠E網、藏寶閣等。

據游戲觀察消息，基于人口紅利和網絡發展的原因，中國游戲行業一躍成為全球規模最大的游戲市場。近日CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，中國網游用戶規模達到了4.22億。

近年來，幾乎每年都會出現爆款游戲，比如今年的《絕地求生》、《王者榮耀》，甚至是早先的《英雄聯盟》、《DOTA》等。游戲相當于是虛擬世界，而游戲交易平臺就是為游戲世界提供虛擬商品交易的平臺，在平臺中，任何玩家都可以進行賬號交易、角色交易、裝備交易、游戲代練等等，滿足了玩家們在虛擬世界的所有需求。

與此同時，游戲市場的大變也逐漸影響著這一江湖里的所有平臺們。隨著游戲交易平臺新生力量的崛起，第一批生根的游戲交易平臺在面臨“新人”上位的時候開始呈現力不從心之勢。

“老大哥”5173趔趄不前，問題日益凸顯

2002年上線的5173在游戲交易平臺里的地位猶如德高望重的元老，是我國最大規模的游戲虛擬物品交易平臺，幾乎囊括了所有線上游戲的交易，交易種類全面。5173憑借著多年的經驗積累了不少的用戶，率先搶占了游戲虛擬物品交易市場。但就在如此先天優勢下，5173交易平臺還是走上了衰退的道路，歸其原因主要有以下幾方面。

首先，5173存在各種高收費的問題。5173游戲交易平臺中，在進行虛擬物品交易的時候平臺會收取10%的交易手續費，且還會收取其他額外的費用，各種費用累加下來就成了一筆不小的數字。不少用戶望“高費”而止步，在許多游戲交易平臺打出“0收費”服務的情況下，5173面臨著用戶流失的巨大壓力。

其次，5173游戲交易平臺在運營上基本還是遵循著傳統的交易模式，沒有太大創新形式的產生。隨著時代的發展，人們的觀念也在不斷地變化，而5173一直趔趄不前，僅依靠平臺的綜合性來吸引用戶，況且這幾年手游市場開始崛起，5173并沒有對此有多加表示，還是遵循著老一套的方式來運行，如5173在進行手游賬號交易時，傳統交易模式如點卡交易等具有局限性而不適用于手游的交易，這容易導致交易過程過于繁瑣冗雜，極有可能使5173失去手游這一龐大市場。

最后，5173在客服、中介擔保方面存在制度缺失。雖說5173全天候對客戶開放客服服務，但在解決一些受騙或交易問題的時候，由于服務系統還不夠完善，導致客服在面對用戶提出的問題時不知該如何解決，沒有給用戶帶來實質上的解決方案。且在交易中，由于沒有中介來對交易進行擔保，這就使玩家很容易買到黑貨并遭到封號的危險，并且對于此類事件的發生，平臺也沒有相關的賠償措施。

綜上所述，5173游戲交易平臺雖說資歷最老，但在面臨眾多游戲交易平臺崛起以及游戲生態發生改變時，已經呈現出疲勞之態，如若不對平臺進行革新整頓，5173將面臨被淘汰的危險。不過，除5173老大哥外，憑借著后期觀察及創新走出一條路的后起之秀UU898也難逃病態發展。

UU898雖另辟蹊徑但劣根難除

悠悠游戲服務網自創立開始就一直堅持“為客戶服務”的主旨，凡事都把客戶放在第一位。憑借著多樣化的運作模式，UU898在游戲平臺競爭如此激烈的情況下逐漸占領了一席之地。

UU898深知服務的重要性，以賣家與公司市場推廣部門聯系合作的方式來提高商品的成交率，還以求購交易等交易模式來保障用戶賬號的安全性和降低交易帶來的投資風險等，漸漸地，“客戶第一”的服務模式在廣大用戶中獲得了良好口碑。于是，UU898在諸多后起的游戲交易平臺中獲得了極大的關注度，但UU898游戲交易平臺背后潛藏的問題依然不可忽視。

如今，游戲交易平臺要想開拓交易市場就要輻射到各個方面。但是UU898在游戲方面就存在著一大痛點，UU898中所涉及的游戲種類在如今這個游戲種類花開遍地的市場里實在是少得可憐，這在一定程度上影響了UU898用戶規模的擴大。

在服務上，UU898雖說采用了全天候的人工服務且打出了“客戶第一”的口號，但也正因為全人工服務的緣故，在處理問題的時候難免有不到位之處，比如常出現因客服忽視用戶所提問題，或延時回答問題而遭到客戶的投訴的現象，而且最終也沒有給出實際解決問題的方案或出現相互推卸責任等情況。

還有就是在uu898平臺中，有些商品已經是貨源不足的狀態，但平臺并沒有給出指示，需要買方點進去才知道，這就浪費了用戶的時間，在一定程度上破壞了用戶體驗。另外一個問題就是，有些虛擬商品比如賬號或充值等已經達成了交易，但交易成功的商品不能及時轉接給用戶，比如曾有用戶反映半個月才發貨?？梢?，如此慢的發貨速度拉低了用戶對平臺的好感度。

此外，在悠悠游戲服務網中，每個板塊的界限分割不清，板塊標注不明晰，如有買家想要購買游戲賬號的話，在平臺頁面上沒有“賬號交易”這一區分，用戶需要一個個查看才知道賬號交易的相關情況，這會給用戶造成尋找商品的困擾。

隨著網游、手游的野蠻生長，以及新的游戲交易平臺不斷進場，游戲虛擬物品的交易迎來了許多問題，比如在游戲虛擬物品交易中，經常有盜號、交易黑貨等情況發生，甚至出現了許多釣魚網站，這極大地影響了正規游戲交易平臺的發展。但無論如何，當下的問題已經比較突出，游戲平臺們急需開啟一場自我改造計劃。

回歸用戶后，游戲交易平臺將迎來全新的發展機遇

今年上半年我國網絡游戲行業發展穩定，并呈現增長的趨勢，再加上游戲與 IP產業的合作越來越頻繁，使越來越多的創業者開始往游戲行業上面聚攏，如今影視劇播出的成功，基本上意味著一款新的游戲即將上線。《醉玲瓏》是如此，《三生三世十里桃花》亦是如此。游戲逐漸進入高產期，全民游戲時代的來臨將會給游戲交易平臺帶來何種際遇？

近幾年來，手游的崛起帶來了一大批的潛在游戲用戶。游戲交易平臺除了要繼續網游的交易模式之外還應該適應時代的發展，對手游加以重視，如今，中國在游戲交易的市場上有巨大的發展空間，而游戲交易平臺要想在將來有更加突破性的發展就要有所行動。

其一，平臺不再是“無關人士”，應勇擔信任中介角色。為了使交易雙方能夠更加高效地完成交易，未來，更多的游戲交易平臺將充當交易“擔保人”這一角色，這將提高平臺交易的成功率。而平臺的加入會加快虛擬物品的交易速度，對交易雙方的賬號信息都起到了一定程度的保障作用，降低交易過程中存在的部分風險。

其二，建立嚴格審核機制，減輕用戶困擾。據用戶反映，經常會有交易已經成功的賬號不能登錄或是在登錄了一段時間之后就出現無法登錄的情況。要想打破用戶信任的第一層屏障，必然要建立嚴格的審核機制，對黑貨賬號等加以管制。比如最近交易貓就推出“賬號轉移”服務，旨在幫助用戶更好地完成賬號的交接，不僅減輕了用戶對賬號轉移困擾的負擔，也在一定程度上維護了用戶的隱私。所以，在未來，游戲交易平臺在對賬號等虛擬商品進行交易時應先對商品進行嚴格審核，避免此類事件影響到平臺的后續發展。

其三，提高監管力度，實名認證制度將逐漸得到完善。隨著上線游戲種類增多，游戲玩家也將會越來越多，同時，不同游戲玩家的更迭速度也將會越來越快，這個時候游戲交易平臺需要加大對平臺的監管力度，為了防止游戲交易平臺出現因用戶過多而導致管理混亂的情況，在一開始就要求用戶通過實名認證來登錄平臺進行交易，這在一定程度上保障了交易的透明化，營造了一個更良好的交易環境。

其四，游戲交易平臺可與游戲網站搭建聯系，直接建立虛擬物品交易渠道。在通常的買賣關系中，游戲玩家和游戲交易平臺是直接或間接的買賣雙方，但針對眾多熱門游戲比如陰陽師、王者榮耀或英雄聯盟等，由于交易需求巨大，游戲交易不能僅局限于在平臺中，也可通過與游戲網站或開發者的合作來擴張交易渠道。這樣一來，平臺與游戲網站或開發者形成連接，使賣家可在游戲中向買家展示所出售的商品，買家在實地看過之后再對虛擬物品進行估值，這不僅提高了游戲交易平臺的成交率，同時也讓交易雙方更加放心。而且，游戲交易平臺與游戲網站之間是同生共死的關系，結合發展勢在必行。

目前，游戲行業的發展逐漸進入白熱化時代，游戲交易平臺的發展已經是大勢所趨，像5173、uu898這樣的游戲交易平臺應該盡早解決交易體驗和安全性等問題，在交易過程中給用戶提供安全的商品、完善的服務和合理的價格，這樣才能抵擋得住狂風暴雨，迎來涅槃后的再一次野蠻生長。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110