新年伊始，本該是萬物革新，張燈結彩的時候，bilibili與360旗下的快視頻卻不太平，一個是義憤填膺的維權，另一個嘛，也是“憤填膺”的維權，義不義就兩回事了。

去年11月14日剛剛發布的快視頻，曲向落實周鴻祎發布會上“世界很快，我們很忙，能用1分鐘，別用1小時，濃縮的才是精華。”的定義，迅速在短短三個月內從bilibili、快手、微博等平臺原封不動的弄了大量的“克隆體UP主”，別人家幾年的積累短短幾個月copy過來，也著實是對得起快視頻這個“快”字了。

這件事最近的報道有很多，就是怎么侵權別人視頻的事這里不再不贅述，定論方面很簡單，誰侵權了誰理虧唄，反而是讓筆者大感興趣的是快視頻的公關團隊，也正好借此聊一下公關的這點事。

“史上最囂張公關部”

要說比較出名的互聯網企業的公關團隊，阿里、騰訊等等都是有口皆碑，各有特色，而要說誰最硬氣，誰最囂張，那仍然要說是360。公關團隊的風格很大程度都決定在老板手里，像馬云的張力足，表現能力強，阿里的公關團隊就打造了一個全民偶像式的明星企業家形象，而反之一身書生氣的馬化騰，就很少曝露在公眾視野內。而端著AK47的周鴻祎手下，就有著一支最囂張的公關團隊，他們甚至還以此為榮，為噱頭去做宣傳：

早在快視頻開發布會時，比特網中就有一篇名為《快視頻公關部史上最囂張：老板一分鐘就被請下臺》的公關文，足見其引以為榮的態度。

這次的事件也可見一斑，本來就構成侵權的快視頻，公關團隊所做的第一件事不是道歉也不是補償，而是一則《嚴正聲明》：

你沒看錯，一度讓人懷疑是別人侵權了快視頻。不過也是效果拔群，不僅沒能震懾住各方輿論，反而是引發了諸如共青團中央這種大V發聲，這里插點題外話，快視頻還真是搬起石頭砸自己腳，好死不死共青團中央都敢侵權，輿論升級到表情包階段。

升級到表情包階段往往就意味著介入到了社交領域，這下總該是要出來好好道個歉，看看后續了吧，不過快視頻的公關團隊再次讓人震驚，道歉是道了，不過這個語氣依然是強硬的很。

不得不說，已經決定道歉的話，語氣、用詞還這么強硬的話，很難讓人感到道歉的誠意，避重就輕、轉移話題、態度強硬這些在公關方面而言，當真是下下之舉。

而這種強硬地負面公關方式一直都是360團隊的慣用手法，不久前剛剛過去的水滴直播風波也幾乎如出一轍，甚至周鴻祎還親自上馬出戰。2017年12月13日，周鴻祎公號《老周開講》對此事進行點評，稱周鴻祎被黑公關，并指出黑公關的四大特征：1、標題黨；2、混淆視聽，語焉不詳；3、大號推廣；4、莫名其妙集中開火。

那篇《一位 92 年女生致周鴻祎:別再盯著我們看了》的作者不管是不是因為周鴻祎文中所謂的“這一切背后不是沒有原因”、“背后有人出錢”這些原因才黑360，最起碼水滴直播本身的錯誤、漏洞這些確實存在，即使到現在搜索“水滴直播”也依然存在一些淫穢內容：

誠然黑公關也是公關的一種，抹黑敵對企業的現象也不少見。但有一點必須知道，黑公關存在的前提是競爭對手本身存在漏洞，存在黑點，才能在這個基礎上黑，蒼蠅不叮無縫的蛋，無中生有的亂黑，只是撓癢癢罷了。

而這個時候絕不是在這里講解黑公關特征的時候，如何挽回聲譽，彌補過錯，處罰以及補償措施才是應該體現在公關中的內容，而經過四次公開回應，最終仍然關閉水滴直播，只會消耗掉公司本身的信譽形象。最后的聲明雖然打打感情牌，卻仍然是一種被逼無的奈態度。

態度強硬固然不是錯，但是強硬的前提是要你保證自己的產品沒有過錯，“義”憤，才能填膺，無理再憤，最終還不是得妥協，白白激怒公眾，落得個聲名狼藉的下場。

公關很重要

南七道在《老板說錯一句話，公司沒了70億，都是公關的鍋？》中提到這樣一句話：“中國互聯網已經是世界領先，但大多數公關還是在石器時代”。誠然，即使是如360這般規模的企業，公關團隊的水平依然很不達標。

這也側面反映了一個事實，中國互聯網發展太過迅速。中國互聯網起步晚，可是憑借著龐大的人口紅利和“抄抄抄”的發家史，在模式上迅速學習、變革、發展，成為世界互聯網的領跑者。但相應的，跑的太快，路還沒鋪好，就竄了出去，也就只能先在土路上跑著了。

不止360，之前羅敏回國個“做慈善”的采訪，加上趣店之后一篇拙略的情緒式負面公關文，讓這家剛剛上市，春風滿面的企業直接虧了70億，也算是為強調公關重要性交了一筆巨額學費。

公關沒有跟上企業的發展是事實，而目前國內的公關團隊更多的是要考慮達到及格而不是出彩。公關這個行業，想做好難，想及格容易，但做不好影響很大。如果說要公關一下做到90分，恐怕很難，但要保證及格，在60分，就足夠面對很多局面了，做公關與做營銷很像，不能好高騖遠，播出彩，而是要把基礎打牢，把該做的做到了，就足夠了。

公關尤其是負面公關，做好了著實能為企業省去很多事端。同樣是中國企業，海底撈的負面公關就相對稱得上是公關界的經典案例。

2017年8月下旬，一則曝光北京勁松店和太陽宮店兩家海底撈門店后廚臟亂的報道鬧得沸沸揚揚，這對于事業蒸蒸日上的海底撈企業無異于一記當頭重棒，衛生對于餐飲類行業的重要性不言而喻，何況海底撈本身還是一家受眾如此廣泛的全國連鎖大品牌。

但是本應該會被千夫所指的海底撈，卻因為一則處理通報，不但沒有造成過多口碑的損失，反而因此被不少公眾認為有擔當，負責人的好企業。通報如下;

這篇通報的精髓之處也不做過多分析，很多文章拿來奉為經典專門解釋過，簡單來講就是三句話：這事我們錯了；這事我們停店嚴處最高負責人；這事員工不用慌張，只承擔相應責任，其他的領導負責。

能從這份通報中能讓讀者感受到海底撈團隊態度極其誠懇，無論是認錯態度的誠懇，處罰措施的嚴厲，都會讓讀者覺得這是個真心在反省，在認錯，再改過的企業。而且最出色的還在于其安慰員工，讓領導，負責人擔主要責任的態度，一下就在這個“讓給領導先走”的大環境下，讓人覺得這是個真正有擔當，負責任的企業。

一次足以重創的風波，被一則通報扭轉過來，確實擔得起是公關界的標版。寫到這里，恐怕很多人會認為這是一篇借著360公關失敗，大肆吹噓公關重要性的文章，但恰恰相反，筆者認為公關很重要，但也沒有那么重要。

但也沒那么重要

公關很重要不假，但做公關行業的一定要能正確的明白自己到底重要在哪里。前面說過，公關是個很難做好，很容易及格的行業，而公關的的重要性就在于，這是一個只能做及格以上的行業。做到稀松平常沒什么，但是做不好就身陷囫圇，可以錦上添花，也同樣可以雪上加霜。公關是一個沒有及格線以下生存的行業，與某些變相營銷不同，做公關你可以不讓別人記住你，但一定不要讓別人因為失敗而記住你。

公關是依附在產品基礎上的行業，沒有優質的產品做基礎，再好的公關團隊都只能有苦難言。巧婦難為無米之炊，之前百度一度責怪公關團隊，但產品定性在那里，發展道路在那里，公關也不過是背鍋俠罷了。

就如上文所說的海底撈，為什么它的一篇通報可以做到這種程度，這與其本身積累下的企業形象、用戶基礎分不開。在筆者看來，海底撈能從眾多餐飲店中脫穎而出不單單只是味道，而是以優質的服務做大做強，憑借優質的服務不斷積累用戶口碑，塑造企業形象，才能在危急中用一些公關“黃金四小時”法則，溫情敢擔當的態度，才能有這般效果，如果海底撈本身就是一家給人印象一般的企業，恐怕早就被千誅萬伐了，這樣的公關文也沒什么用。

魏武揮老師有篇文章給公關定義為“打雜部門”，筆者覺得很貼切，形容的很好。

平時3、5個人的小公司誰還會有個專門打雜的，一般不得30、50，300、500的企業才會有，你讓3、5個人隨手收拾就好，但300、500的人就不行了，這也正像是一般只有大企業才會有公關部這個部門，也只有依附在這樣有規模，有產品的企業內，公關才有價值。

而公關從事的內容也是，說重要吧，沒有它不行，不“打雜”那些瑣事，煩心事總要有人處理，說不重要吧，除非很出色又感覺沒有什么實體的成績，讓人有種“棄之有味，食之無用”的“雞肋錯覺”。

但打雜的也是要專業的，否則如360這般，遇到雜物放的不適時宜，打掃過的屋子都是灰塵，咖啡泡的不如大蒜榨汁好喝，還氣勢洶洶向你要年終獎的人，不就難受了。

科技自媒體“翟菜花”，訂閱號：互聯網深度點評，個人微信號zhaicaihua002，轉載保留版權，違者必究。