【藍科技觀察】2024年一季度，馬來西亞家電行業雖然未及預期，但不可否認，線下場景和逐步撬動高端產品成為行業的不可逆趨勢。
從大型家電來看，馬來西亞家電業個股行情持續向上的非海信莫屬。尤其是海信的表現引領行業三大趨勢，也為其他家電品牌的發展及消費市場提供了資料。
首先，產品“高精細”，精準切入當地消費者需求。
馬來西亞多年的家電消費已經有了家電的初步布局，來完成消費者對于傳統家電產品的功能需求更加精細化。海信針對馬來西亞消費者，做到的就是從細節入手，讓消費者的需求和產品實現匹配。
針對冰箱，馬來西亞市場對于外觀與家居設計融合的要求上升，色彩的接受度比以往更大，因此冰箱的設計感及面板選擇成為海信冰箱的主打。對于電彩來說，消費者關注更大的尺寸及操作，海信55寸銷量最多，ULED支架最快，同時還有激光電視持續進行迭代。
洗衣機猛增熱帶地區的剛需產品，家庭洗衣的需求激增，消費者更喜歡“吞吐量”超大的“大塊頭”洗衣機。海信洗衣機主打10公升大容量洗衣機，線上、線下需求激增。而且提前布局洗干一體機，滿足用戶對于高效、殺菌、大公斤段的需求，一定換編程“引流”了消費者的新購買需求。
其次，線上線下融合，全面發力年輕人市場。
根據官方數據，馬來西亞的消費群體目前更加趨向年輕化，90、00后成為消費主力。海信一直以來的布局就是線上線下渠道融合發展，比如選擇東南亞第一的Shopee作為合作伙伴，而Lazada作為東南亞地區最大的在線購物網站之一，也是海信的重要合作伙伴。
在重要節點，海信都會在lazada平臺進行直播，也可以線上銷售排名基本上海信常年位居電視品類TOP1。海信空調一季度同比增幅幾乎翻番，通過Shopee和Lazada平臺在線看到上穩定維持行業第一地位的同時，線下的迅猛增長成為拉動整體規模提升的起點動力。
在價格平衡方面，海信推出了功能差異化的線上專款產品，滿足不同渠道消費者的需求，并最大限度地減少對線下銷售體系的沖擊。并且針對馬來西亞家電市場走向標準化、綠色化化、化高端方向升級，海信家電也在線上線下不斷迭代產品，智能控制、遠程監控、語音交互等新功能都逐漸普及。
第三，下場景體驗提速，開啟高端化進擊之路。
海信在攻占線上營銷渠道的同時，線下場景體驗自去年以來不斷提速，這種打法的效果非常明顯。畢竟家電對于大多數消費者來說仍然是一次需要慎重考慮的選擇，沒有親自接觸過到了、體驗到了，還是很難下決定，重視體驗、重視品牌概念的體驗店能第一時間給予反饋。
線下體驗店目的就是吸引消費者的關注，不斷推進用戶“真體驗”是事業版圖延伸的重大篇章。目前，海信在馬來西亞擁有極高的門店覆蓋率。除傳統零售門店以外，海信依然高檔商場設置場景體驗旗艦店，這樣既能吸引家電更感興趣的年輕群體，又能構建起品牌形象，有助于品牌概念的傳播。
海信馬來西亞公司總經理金子輝表示，接下來的場景有利于消費者體驗海信全品類的定制化和定制化。接下來的場景加速，是渠道商和用戶需求的拉動。從去年開始包括今年一季度的市場表現看，海信一季度表現達到了預期體驗。更重要的是，渠道商對海信充滿了信心，他們更加渴望豐富線下場景的全品類。
2024年，海信的目標是新增三家旗艦店全品類場景體驗店，將精品旗艦店的數量增加到10家以上。
從較長時間來看，對于消費者售前及售后服務的關注度會越來越高，服務質量的高低也會對用戶體驗產生影響，進而對用戶粘性和復購產生深刻影響。不難看出，海信的線路下布局對未來的發展是一種持續性的利好。
