來源 / 藍科技
作為馬來西亞家電行業的權威機構之一，馬來西亞雪隆家電商公會2024年以來頻繁接待來訪的中國家電企業。
來訪的企業目標明確，希望進入馬來西亞市場。
從體量上看，馬來西亞是一個只有3000多萬人口的國家，市場規?？隙〞刑旎ò?。但馬來西亞市場的吸引力在于三個層面：
一是家電渠道商多是家族企業，暫未形成寡頭壟斷，中小品牌更容易落地。當前環境下，家族式渠道商仍占據主導地位，一些中小品牌家電進入馬來西亞，能夠找不到同區域的渠道商落地銷售，這是進入馬來西亞的基礎條件。
二是馬來西亞市場規模不大，但馬來西亞臺做為東盟中心，消費偏好在東盟有一定帶動作用。在馬來西亞設立東盟總部，在物流運輸、稅收、人力成本等，馬來西亞優勢更加明顯。尤其是在語言文化方面，馬來西亞更加包容。
馬來西亞的消費行為和品牌偏好，對印尼、菲律賓等國家有一定的影響和帶動作用。皆因，馬來西亞與印尼、菲律賓等語言文化、宗教、消費習慣更接近。
三是馬來西亞有接近700萬華人，對中國文化和中國品牌的接受度更高。
馬來西亞近700萬華人，是馬來西亞經濟發展的主導力量，當地華人對中國有強烈的認同感，對中國品牌的認可和接受程度更高。超過九成的渠道商認為，5年以后，中國家電品牌在馬來西亞的市場份額將會持續增加。
一些中國小家電企業想進入馬來西亞的欲望更加強烈，但由于對市場的了解比較片面，往往容易走彎路。馬來西亞雪隆家電商公會會長葉明星對此給出詳解。
中國家電企業進入馬來西亞模式很重要
《馬來西亞智能家居網》：不同規模的家電企業，到底以什么樣的模式進入更合適？找代理商還是自己組建團隊？
葉明星：中國家電企業進入馬來西亞，目前是三種模式：一是找代理商，二是企業自建團隊，三是網上銷售。從實際情況來看，如果企業想立足馬來西亞，做一個長期主義者，最好還是自建團隊。過去有一些中國品牌通過代理商打開市場，但在服務、客戶關系、利益分配、品牌建設方面會存在各種各樣的問題。以至于后來這些企業放棄代理商制，開始重新組建團隊，但這樣一來，就會失去市場機會。總體來看并不算成功。因此，又回到自建團隊模式。
這兩種模式沒有對與錯之分，而是企業根據自身的情況來選擇。
《馬來西亞智能家居網》：進入馬來西亞市場，是打造一個全新的自有品牌還是用中國已經成熟的品牌，您會給企業什么樣的建議？
葉明星：一些小的家電品牌進入馬來西亞，一定要想清楚長期發展還是尋求短期獲利。如果長期做，在馬來西亞注冊本地品牌是比較好的選擇。未來的市場，中國品牌占據的市場份額一定會越來越多，先進入者就會有發先優勢。
中國品牌不能急功近利
《馬來西亞智能家居網》：很多企業進入馬來西亞，通過商務考察與本地渠道商進行交流，你們本地渠道如何看待這種方式？
葉明星：中國家電企業以商務考察模式和本地渠道商做對接，根據我的了解，有一些大馬渠道商并不喜歡這種模式。
首先，這種模式的效果并不好，在有限的時間內只是交流認識一下；其次，這種模式對于真正了解一個品牌、了解渠道商以及了解市場是非常淺層次的認知。中國品牌進入馬來西亞，不能急功近利，要深入了解用戶習慣、品牌偏好,要多研究市場趨勢等，否則很難真正了解市場。
《馬來西亞智能家居網》：電子商務對實體店的影響和沖擊比較大，中國品牌進入馬來西亞，在線下和線上銷售方面您會有什么樣的建議？
葉明星：電子商務的確對實體店帶來一定的影響，但馬來西亞市場比較特殊。一方面是家族企業經營幾十年積累了一定的用戶，這些用戶對實體店更有依賴和信任。比如在物流配送、售后方面，實體店更專業，也更懂用戶。這一優勢是電子商務不能比擬的。
現在有一種趨勢，一些實體店在網上同步開網店，并且店鋪名稱與實體店相同，我們建議消費者選擇這種線上線下統一的店鋪購買家電,原因是在線上購買的商品,線下實體店還可以享受更專業、更及時的服務.
對于中國供應商來說，如果側重在線上銷售，最好尋找線上有網店、線下有實體店這樣的渠道商合作。一方面是他們有一定的用戶基礎，另一方面是給用戶帶來良好的體驗。
(雪隆家電商公會成員,從左至右:羅伍洲、紀經發、葉明星、劉國文、朱霆豐)
《馬來西亞智能家居網》：中國家電產品進入馬來西亞實體店銷售，需要一些認證。雪隆家電商公會，能幫助中國企業做什么？
葉明星：雪隆家電商公會有專門的部門，可以幫助中國企業進入馬來西亞做一些落地服務，包括認證手續、與相關部門對接、認證流程等。雪隆家電商公會自成立以來，致力于幫助會員了解市場、幫助中國家電產品進入馬來西亞市場。
未來五年中國家電份額超過50%但服務是短板
《馬來西亞智能家居網》：很多渠道商都看好中國家電品牌的未來，您有什么樣的預判？
葉明星：未來五年，中國家電品牌市場份額累計會超過50%。盡管現在韓國日本品牌還有優勢，但是從增長速度來看，中國家電品牌無疑是增長最快的。
中國家電企業的服務是短板
《馬來西亞智能家居網》：您認為當前中國品牌在馬來西亞市場存在的不足有哪些？
葉明星：除市場份額低于韓國品牌以外，服務是一個明顯的短板。一方面，日韓品牌進入市場更早，在服務體系、物流體系方面更加完善，比中國品牌有優勢；另一方面，中國品牌在快速增長的同時，價格驅動特征明顯。往往銷量多，伴隨的是售后服務需求多，容易出現需求與服務不適配的現象，或者零部件不能及時到位，因此影響用戶體驗。
和過去幾年相比，中國品牌在服務方面有很大提升，比如物流周期、響應速度、客戶滿意度等，但和松下的服務相比，總體還有很多環節需要提升。
