出品 | 何璽 排版 | 葉媛
2月11日，京東外賣啟動“品質堂食餐飲商家”招募計劃，正式殺入外賣市場。
據媒體最新數據顯示，上線一周后，聚焦“品質外賣”的京東外賣快速贏得消費者青睞，全國39個城市訂單量呈爆發式增長，部分城市訂單量激增超100倍，覆蓋范圍將持續擴大，迅速成為外賣“新一極”。當前，已有近20萬餐飲商家申請入駐，并仍在高速增長中，商家可通過京東App搜索“外賣入駐”提交申請。
當前，消費者登錄京東App首頁，即可在顯著位置發現全新上線的“品質外賣”入口。
2月19日，京東再放大招，宣布自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險。這一舉措不僅在外賣行業內再次引發轟動，讓京東外賣成為行業焦點，更讓人們對劉強東的草根情懷和京東的社會責任擔當有了更深的認識。
京東，正在革新整個外賣市場！
01
以品質為錨點，京東外賣多舉措解決行業痛點
外賣行業作為近年來迅速崛起的新興行業，其發展速度之快令人矚目。然而，在快速發展的背后，外賣行業也面臨著諸多痛點，這些痛點涉及消費者、騎手和商家三個方面。
對于消費者而言，他們最關心的是外賣的品質和服務。然而，在激烈的市場競爭中，一些外賣平臺為了降低成本、提高利潤，往往忽視了對外賣品質的把控和服務質量的提升。這導致了消費者在外賣過程中經常遇到食品質量不過關、送餐時間長等問題。
對于騎手而言，他們作為外賣行業的重要一環，卻往往面臨著工作強度大、收入不穩定、缺乏保障等問題。由于外賣平臺的用工模式多為靈活就業，騎手們往往無法享受到與傳統企業員工相同的社會保障和福利待遇。這也在一定程度上導致了騎手隊伍的流動性極高，難以形成穩定的運力保障。
對于商家而言，外賣平臺的高傭金成為了他們的一大負擔。在激烈的市場競爭中，商家為了獲取更多的訂單和流量，不得不向外賣平臺支付高昂的傭金。這導致了商家的利潤空間被嚴重擠壓，不少商家更是出現了虧損的情況。
針對外賣行業的這些痛點，京東外賣提出了三大解決之道：為消費者提供品質外賣、給商家免傭金、給騎手繳納五險一金。
在品質外賣方面，京東外賣堅持招募“品質堂食餐飲商家”，為消費者提供高品質、有保障的外賣服務。這一舉措不僅提升了消費者的用餐體驗，也增強了消費者對京東外賣的信任度和忠誠度。
在免傭金方面，京東外賣宣布在2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。這一舉措大大降低了商家的運營成本，提高了商家的利潤空間，吸引了大量優質商家入駐京東外賣平臺。
在騎手保障方面，京東外賣更是走在了行業的前列，率先宣布將逐步為全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險，成為行業內首個落實騎手全面社會保障的平臺。
02
京東外賣為騎手交五險一金引領行業變革，美團、餓了么跟進
京東為外賣騎手繳納五險一金的舉措，不僅是一個企業內部的福利政策，更是一個行業變革的信號。
如前文所言，外賣行業發展十分迅猛。據相關數據顯示，目前我國在各平臺注冊的網約配送員超過1200萬人。外賣行業的興起，不僅改變了人們的生活方式，也創造了大量的就業機會。然而，在行業快速發展的背后，外賣騎手的權益保障問題卻日益凸顯。一方面，外賣平臺大多采用“第三方勞務外包”模式，騎手一般和代理商簽約，而不是直接受雇于平臺，導致勞動關系模糊不清。這導致外賣騎手雖然從事著高強度、高風險的工作，卻無法享受完善的社會保障。一旦遭遇疾病、工傷等意外情況，騎手們往往陷入困境，生活難以為繼；另一方面，騎手的流動性較大，社保繳納和續接也存在一定困難。
在這種情況下，京東外賣率先為騎手繳納五險一金，無疑為行業樹立了一個新標桿。這一舉措不僅解決了騎手的后顧之憂，讓他們能夠更加安心地工作，也提高了騎手的工作積極性和歸屬感。同時，京東外賣的這一做法也對外賣行業產生了深遠影響，直接推動多家平臺跟進社保政策，引發外賣行業保障體系升級浪潮。
在京東宣布為外賣騎手繳納五險一金舉措后，外賣行業兩大平臺美團和餓了么也迅速跟進。美團2月19日表示，正在搭建騎手社保相關的信息系統，預計2025年二季度開始實施，逐步為全職及穩定兼職騎手繳納社保。餓了么則表示，已經在全國首批7個省市啟動新就業形態人員職業傷害保障試點，全量足額為騎手繳納保費，未來將繼續全面積極響應人社部門的統一部署，在更多城市推進“新職傷”保險覆蓋。
可以看到，京東這一舉措，不僅讓騎手們感受到了企業的關懷和溫暖，也推動了整個外賣行業的變革和進步。它重新構建了勞動力價值評估體系，這不僅解決了騎手養老、醫療等基本生活保障問題，還增強了他們在城市定居的可能性。同時，這也將推動外賣行業向規范化、人性化方向發展，提高整個行業的服務水平和競爭力。
此外，京東的這一舉措也改變了外賣行業的競爭模式。過去，外賣平臺主要通過“卷人效”——增加騎手數量和補貼來爭奪市場份額。如今，京東通過提升騎手福利，推動行業從“卷人效”向“卷服務”、“卷社會責任”轉變。
這種模式的轉變不僅有助于提升用戶體驗，也推動著整個外賣行業高質量發展。
03
京東外賣快速“破局”背后，劉強東的草根情懷與行業引領
從2月11日上線外賣到2月21日，僅僅10天時間，京東外賣不僅在北京、上海、廣州、深圳等全國39個城市上線，獲得了部分城市訂單量超100倍的增長，更是憑借“三板斧”破開了以前由美團和餓了么兩大平臺把持的外賣市場格局，成為了外賣市場的“新一極”。
京東外賣憑什么能如此快速“破局”？是京東外賣精準的定位，直擊行業痛點的策略，還是京東前瞻戰略布局和資源整合能力？但在璽哥看來，這些都不是京東外賣快速“破局”的關鍵，真正讓京東外賣快速出圈的，是京東創始人劉強東的草根情懷和對行業的前瞻引領。
劉強東，一個從農村走出來的企業家，他的成長經歷讓他更能體會普通勞動人民的困苦。他深知，對于大多數勞動者而言，穩定的收入和基本的社會保障是他們最基本的需求，每一個為了生活奔波的勞動者都值得被尊重和善待。正是這種草根情懷，讓劉強東在創辦京東之初，就始終堅持“以人為本”的經營理念，致力于“共創共享”，為員工提供更好的工作環境和福利待遇。
在成果“共創共享”上，劉強東有一個非常知名的“三毛五”經營理論。他認為，如果京東有機會賺取一元毛利，不會全部據為己有，只拿走七毛，另外三毛留給合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留給團隊，剩余三毛五用于公司持續發展。因為只有企業真心對員工好，員工才能用心去服務用戶。這一理論不僅體現了劉強東的共贏思想，也彰顯了他對員工和合作伙伴的慷慨與尊重。
劉強東對員工的關懷不僅僅停留在“三毛五”理論上，更體現在實際行動中。他多次提出為員工漲薪、提供福利等舉措。例如，京東曾宣布為十幾萬德邦員工繳齊五險一金，并將外包人員轉為自有員工；集團還拿出100億元，為基層員工提供“住房保障基金”；劉強東個人捐出1億元，擴充“員工子女救助基金”。過去三年，京東更是連續6次提升員工薪酬水平。
這些舉措無不體現出劉強東對員工的深切關懷和對勞動者的尊重。
得益于京東一貫提供的“五險一金”福利保障，截至2024年12月31日，已有超過1200名一線員工從京東物流正式退休。這些退休的員工中，不僅有快遞員，還有分揀員、運輸司機、防損員等多個崗位，遍布全國各地，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等偏遠地區。
比如江蘇宿遷的劉從江，這位京東首位退休的快遞小哥，他的退休金為4392元。2024年12月中旬，劉從江的第一筆退休金到賬后，兩個月合計發放了8487元。他表示，在京東工作的這些年里，他攢下了兩套房，退休后有養老金、醫保保障，晚年生活相當安穩。
對于許多長期在行業發展一線的快遞小哥而言，當初選擇加入京東，正是看重其招聘啟事中提到的“繳納五險一金”。而隨著年齡增長和臨近退休，越來越多員工深刻感受到“五險一金”給自己帶來的實實在在的好處。
全面的社會福利體系、多元化的職業環境以及廣泛的的職業發展機會，讓京東的員工在工作中獲得了更高的尊嚴感、幸福感和成就感，更讓他們“干得安穩、長久”。
京東為外賣騎手繳納五險一金的決定，是劉強東草根情結的延續，也是京東 “以人為本” 企業價值觀的生動實踐，充分彰顯了京東作為一家有溫度、有情懷企業的社會形象和價值追求。
也正是這種草根情懷，讓劉強東敢于在眾多企業在為降低人力成本而絞盡腦汁時，決定為外賣騎手這一龐大而特殊的群體繳納“五險一金”，繼而引領外賣市場革新，向更加規范化、人性化的高質量方向發展。
