每年，健康與醫療都在兩會占據一席之地。今年，《政府工作報告》再度聚焦于此，提出實施優先發展戰略，促進醫療、醫保、醫藥協同發展和治理，以患者為中心持續改善醫療服務等。醫療與健康產業，在中國繼續大有可為！
3月6日晚，京東健康發布的2024年財報，再度為行業提氣。數據顯示，2024年，京東健康總收入582億元，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達47.9億元，均超過市場預期。
不只如此。在業績向好的同時，其平臺生態也更為健康、更有活力。數據顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.83億，京東互聯網醫院日均在線問診咨詢量已超49萬。
實際上，京東健康的超預期增長有三大動力源泉：消費者需求滿足，用戶價值重構；兩大生態建設，構筑平臺護城河；AI技術驅動，助力長期增長。
隨著政策的不斷出臺，監管的不斷完善，以及京東健康等平臺與數字技術的進一步發展與成熟，互聯網醫療產業的規模還將持續擴大。
用戶價值重構
用戶價值是平臺的立身之本。
財報顯示，在營收超預期增長的同時，京東健康的業務模型也在進一步成熟。2024年，京東健康收入582億元，同比增長8.6%，其中商品收入488億元，同比增長6.9%，是增長主要驅動力；服務收入同比增長18.9%，至94億元，展現出巨大增長潛力。
商品收入的增長驅動力之一是活躍用戶數量增加及用戶的額外購買。尤其是隨著人口老齡化的加劇，以及健康意識的持續提升，國人對健康與醫療產業的需求持續增長。財報顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.83億。
而京東健康構建了從買藥到問診，從線上到線下，從商品交易到健康服務的全閉環，重構了互聯網醫療對用戶的價值。
一方面，通過在線平臺、即時零售，京東健康不斷完善線上線下一體化的服務體系，實現全渠道業務模式，滿足用戶對藥品的多樣性需求，實現了商品交易的全閉環。
2024年，京東健康進一步發力即時零售業務，加快全渠道業務創新布局，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個城市開通“網上買藥醫保個賬支付”服務，共接入全國超3000家醫保定點藥房，覆蓋超1億人口。
這一年，京東健康還在北京新開設多家京東大藥房新型門店，上線了首個京東買藥自助售（?。┧帣C，更高效快捷地滿足當地居民的用藥需求。
另一方面，京東健康堅持以用戶健康為中心，推進醫療健康服務模式創新，進一步完善互聯網醫療閉環服務，以及到家服務體驗升級，滿足用戶多層次健康需求，實現“醫+檢+診+藥”服務閉環。
去年冬季，全國多地進入呼吸道疾病高發期，京東互聯網醫院就起到了非常重要的分流作用。
尤其是通過在線開檢驗單的功能，醫生可以直接在線上開具檢驗單，然后由專人上門采集樣本，再送至檢測實驗室，不到3小時就能出具檢測報告。醫生就可以根據疾病類型，做出診斷并開出藥品，再由京東小哥送藥上門。用戶足不出戶就能完成“醫生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的一站式就醫體驗，大大降低了線下就醫交叉感染的風險。
數據顯示，2024年，京東互聯網醫院的日均在線咨詢量已超49萬。全年來看，京東健康互聯網醫院的診療人次超1.8億，患者服務滿意度不斷提升，達到98.4%。
從線上到線下，從商品交易到健康服務兩大閉環的構建，進一步鞏固了京東健康作為“國內線上健康消費第一入口”的地位，在用戶價值重構的同時也推動了平臺價值的提升。
生態構筑護城河
國民健康保障，有賴于醫藥、醫療打底。隨著互聯網醫療的發展，對醫藥、醫療資源的整合與運營，成為制約行業發展的關鍵。京東健康的超預期增長，還離不開兩個平臺生態的搭建，即藥品生態、服務生態。
藥品生態，指的是供應鏈端深度整合形成的全品類生態。
通過自營業務，與制藥公司、健康產品供貨商合作進一步深化，京東健康形成了強大的醫藥健康供應鏈服務能力。2024年，近30款新特藥在京東健康實現在線首發，包括阿爾茨海默病靶向藥 "樂意保" 在內的眾多新特藥選擇將京東健康作為其院外首發渠道，鞏固了其作為“新特藥全網首發第一站”的優勢。
默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應鏈服務、患者服務、數字營銷服務等方面與京東健康開展全方位深度合作。
而在品類突破方面，京東健康持續強化智能監測、呼吸制氧等醫療器械品類優勢，并以居家養老場景為突破口，進一步鞏固行業領先地位。2024年，京東健康已成為四川省、廣東省、河南省等19個地區的適老消費券承接平臺，為超過3億的銀發人群提供多元化豐富的健康產品與服務。
在自營業務外，京東健康也在拓展第三方商家，以此豐富商品品類。2024年，京東健康第三方商家數量突破10萬家。
服務生態，指的則是互聯網醫療的專業服務生態。
過去一年，京東健康持續推進互聯網醫療專科能力建設，與多家頭部醫院達成深度合作。在精神心理?？品矫妫〇|健康與上海市精神衛生中心、北京大學第六醫院、中南大學湘雅二醫院，以及武漢市精神衛生中心等國內最領先的精神心理?？漆t療機構開啟合作，共同開展一系列科普教育項目，加快建立公眾對于數字化心理健康服務的深度認知。
而在皮膚?？祁I域，京東健康更是通過整合互聯網醫院與線上線下供應鏈優勢，為銀屑病患者提供從線上復診續方、患者隨訪到藥品履約、診后管理的“醫－患－藥”全閉環服務。
與此同時，京東健康持續提升平臺的專業服務能力，已建成了行業內最全面的專業服務團隊，包括醫生、護士、藥師、營養師、心理咨詢師等在內的22種專業服務角色，覆蓋購前、購中、購后全流程，能夠為用戶提供7×24小時在線咨詢服務，幫助用戶做出更科學的健康消費決策。
與生態共生共榮共長，京東健康正在不斷拓寬護城河。
技術驅動長期增長
AI正重塑各行各業，健康醫療同樣如此。早在2018年互聯網醫院業務時，京東健康就投身AI，最先推出了AI分診、AI審方等，成為互聯網醫療領域布局AI最早的企業之一。目前，其AI技術創新進入了收獲期，并成為業績增長的驅動力之一。
2024年，京東健康基于自研的醫療大模型“京醫千詢”，已經形成了基于線上全域場景的大模型全系產品“AI京醫”，以及業內第一個面向醫院全場景應用的大模型產品“京東卓醫”兩大產品體系。
近期，“京醫千詢”醫療大模型還全面啟動開源，成為國內醫療行業首個全面開源的垂類大模型。從技術突破，規?；涞?，到生態共建，京東健康目光瞄向的一直是全行業的AI技術進步與效率提升，以及優質醫療資源的普惠可及。
今年兩會《政府工作報告》提出，要“因地制宜發展新質生產力,加快建設現代化產業體系”“持續推進‘人工智能＋’行動”。在醫療健康領域加快AI的深度應用，既是落實中央發展新質生產力的戰略要求，更是破解“看病難、看病貴”民生痛點的關鍵路徑。
一端連接著用戶，一端連接著大量的醫藥、醫療資源的京東健康，天然擁有改造這個行業的可能和能力。而隨著在AI上的持續發力，以及推動AI的全產業鏈滲透，京東健康成為了這場“普惠化”改革的“先鋒”。
結語
京東健康正在構建“用戶—生態—AI ”三位一體的增長飛輪，借助生態體系提升服務效率，通過AI技術實現醫療資源下沉，帶來用戶價值重構和行業效率提升。這一增長飛輪，為京東健康的持續增長提供不竭的驅動力。
同時，隨著更多新政策的落地，以及 AI 技術的深化應用，京東健康有望成為中國醫療體系改革的重要參與者與推動者，為健康中國戰略提供數智化解決方案。在不確定性提升的當下，這種生態化發展模式，正是穿越周期的核心密碼。
